21．下列影響消費者購買行為的因素中屬于心理因素的有

• A、動機

• B、認知

• C、學習

• D、信念

• E、態(tài)度
  

31．智輝公司的銷售渠道以前依靠大客戶部和遍布全國的經(jīng)銷商．為了擴大市場份額、 降低渠道成本，一年前公司新建了電商平臺，以期更好、更快捷地為客戶服務，實現(xiàn)當年銷售額翻一番的戰(zhàn)略目標．新渠道運行一年后，公司并未實現(xiàn)翻一番目標。主要原因是，大客戶部、經(jīng)銷商與電商平臺不能協(xié)同作戰(zhàn)。新舊渠道之間互相抱怨指責，大客戶部抱怨電商平臺營銷人員沒有經(jīng)驗，擅自給予潛在客戶直接降價的優(yōu)惠，把有潛力成為大單的客戶變成了小單客戶；經(jīng)銷商也不斷投訴，抱怨電商平臺搶了他們的老客戶，導致訂單額度下降；而電商平臺埋怨大客戶部輕視他們新開發(fā)的客戶，嫌棄新客戶的訂單額度小，不積極配合電商平臺挖掘新客戶。總之，新舊渠道沖突不斷，影響了智輝公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

 問：

 (1)結合案例分析智輝公司 的渠道沖突屬于何種類型 ?

(2)結合案例分析產(chǎn)生分銷渠道沖突的原因有哪些?

17．某網(wǎng)絡綜藝節(jié)目供應商根據(jù)受眾每天上網(wǎng)觀看和收聽節(jié)目的時間進行市場細分。這種細分市場的變量是

• A、地理變量

• B、人口變量

• C、心理變量

• D、行為變量