從消費者購買習慣的角度考慮，可將產(chǎn)品區(qū)分為

• A、便利品
• B、耐用品
• C、選購品
• D、特殊品
• E、非渴求品

以一些先進技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的決策系統(tǒng)的是

• A、內(nèi)部會計系統(tǒng)
• B、內(nèi)部報告系統(tǒng)
• C、營銷調(diào)研系統(tǒng)
• D、營銷決策支持系統(tǒng)

餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨特的店堂設(shè)計得到客的高度認可：公司在選材上堅持“綠色無公害”原則；公司定期對員工進行培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)力和工作效率遠超同行；公司周到細心的服務(wù)也是其為人稱道的一大特色，如長頭發(fā)的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔心低頭吃火鍋不方便。經(jīng)過多年發(fā)展，H餐飲公司成為內(nèi)火鍋行業(yè)佼佼者。

問：（1)解釋顧客讓渡價值的概念。（2)結(jié)合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價值有哪些？