觀察法屬于

• A、實(shí)驗(yàn)法
• B、行為數(shù)據(jù)法
• C、一手?jǐn)?shù)據(jù)收集法
• D、二手?jǐn)?shù)據(jù)收集法

存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的是

• A、職能型營(yíng)銷(xiāo)組織
• B、地理型營(yíng)銷(xiāo)組織
• C、產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織
• D、市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織

餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨(dú)特的店堂設(shè)計(jì)得到客的高度認(rèn)可：公司在選材上堅(jiān)持“綠色無(wú)公害”原則；公司定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)力和工作效率遠(yuǎn)超同行；公司周到細(xì)心的服務(wù)也是其為人稱(chēng)道的一大特色，如長(zhǎng)頭發(fā)的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔(dān)心低頭吃火鍋不方便。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，H餐飲公司成為內(nèi)火鍋行業(yè)佼佼者。

問(wèn)：（1)解釋顧客讓渡價(jià)值的概念。（2)結(jié)合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價(jià)值有哪些？