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    2019年陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—營銷方式的新進展

    2019-03-22 14:42:21   來源:陜西自考    點擊:   
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    陜西省自考網為大家整理2019年陜西自考市場營銷學(00058)—營銷方式的新進展,復習資料
    自考專業:工商企業管理專業(專科)
    自考課程:市場營銷學(00058)
    自考考點:營銷方式的新進展


    營銷方式的新進展:從CRM到交叉銷售
     
    CRM即顧客關系管理,指專門搜集整理顧客與企業相互聯系的所有信息,借以改進企業經營管理,提高企業營銷效益。
     
    CRM的主要功能: ① 顧客的獲取; ② 顧客的開發   ③ 顧客的保持
     
    交叉銷售 : 指借助CRM,發現現有顧客的多種需求,并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。

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