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陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—消費者購買行為分析
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陜西省自考網為大家整理2019年陜西自考市場營銷學(00058)—消費者購買行為分析復習資料
自考專業:工商企業管理專業(專科)
自考課程:市場營銷學(00058)
自考考點: 消費者購買行為分析
第八章 購買者行為分析
教學目的與要求:
第八章 購買者行為分析
教學目的與要求:
通過本章學習,熟練掌握消費者市場的特點,基本掌握影響消費者行為的因素。熟練掌握參與購買的角色類型和購買行為類型,基本掌握購買決策過程。熟練掌握生產者市場特點,基本掌握影響生產者購買行為的因素和購買角色,了解生產者購買決策過程。基本掌握中間商市場的特點和類型,基本掌握政府市場的特點和類型
本章重點:
1. 消費者市場的購買行為特點
2. 消費者購買行為模式
3. 消費者購買決策過程
4. 生產者市場購買行為的特點
5. 影響生產者市場購買行為的主要因素
6. 中間商市場購買行為的特點
7. 政府市場購買行為的特點
本章難點:
1. 影響消費者購買行為的心理因素
2. 消費者購買行為類型
3. 參與生產者購買活動的角色
4. 政府市場的購買方式
第一節 消費者購買行為分析
消費者市場的購買行為特點
(一)消費者市場的購買行為特點
1.購買者的廣泛性
2.需求的差異性
3.購買行為的經常性和重復性
4.購買者的非專業性
5.需求的伸縮性
(二)消費者市場的購買對象
1.便利品
2.選購品
3.特殊品
4.非謀求品
二、影響消費者購買行為的因素
(一)社會文化因素
1.文化和亞文化
2.社會階層
3.參照群體
4.家庭
(二)經濟因素
1.商品價格的高低
(1)消費品本身的價格
(2)消費者的預期價格
(3)相關的其他消費品價格
2.消費者收入
3.商品的效用
(三)心理因素
馬斯洛的需求層次理論
1. 動機
2.感覺和知覺
(1)選擇性注意
(2)選擇性理解
(3)選擇性記憶
3.學習
4.信念與態度
(四)個人因素
1.年齡及家庭生命周期階段
(1)單身階段
(2)新婚階段
(3)滿巢階段I
(4)滿巢階段II
(5)滿巢階段III
(6)空巢階段
(7)鰥寡階段
2.職業
3.經濟狀況
4.個性特征
5.生活方式
6.自我觀念
三、消費者購買行為模式
(一)購買者角色
1.發起者
2.影響者
3.決定者
4.購買者
5.使用者
(二)消費者購買行為類型
消費者購買行為類型
1.復雜的購買行為
2.習慣性的購買行為
3.少不協調感的購買行為
4.尋求多樣性的購買行為
四、消費者購買決策過程
購買者決策過程圖示
(一) 確認需求
(二) 收集信息
(三) 評估可行方案評估可行方案到購買決策階段
(四)購買決策
(五)購后行為
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