選擇題部分
一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1、中國公關協會成立于
A. 1985 年B. 1986 年
C. 1987 年D. 1991 年
2、被稱為公關理論發展史的第一個里程碑的著作是
A.公眾輿論的形成B.公共關系學
C.修辭學D.高盧戰論
3、《中國公共關系職業道德準則 > 草擬及其實施方案》提出的時間是
A.1985 年B.1986 年
C.1987 年D. 1989 年
4、公關的功利意識指的是
A.形象意識B.服務意識
C.溝通意識D.互惠意識
5、橫向展覽會指的是
A.混合商品展覽會B.室內展覽會
C.單一商品展覽會D.露天展覽會
6、某銀行舉辦存款突破億元大關的慶祝活動，該活動屬于
A.開幕慶典B.周年慶典
C.重大成果慶典D.特殊嘉獎慶典
7、“媒介是人體的延伸”的提出者是
A.巴勒克拉夫B.麥克盧漢
C.拉斯韋爾D.伯尼斯
8、人們希望歸屬于一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于
A.生理需要B.安全需要
C.社交需要D.尊重需要
9、許多人競相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為
A.流行B.流言
C.輿論D.風俗
10、那些能夠對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物為 A.策劃人B.創意人
C.把關人D.監督人
11、公關策劃全過程的首要環節是
A.確定目標B.設計方案
C.選擇方案D.實施方案
12、個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見的“隨大流”行為是
A.自我評價行為B.社會逆反行為
C.自我認知行為D.社會從眾行為
13、整合營銷傳播最基礎的形式是
A.關系管理的整合B.功能的整合
C.認知的整合D.形象的整合
14、廣告目標、信息個性與消費心理三者共同構成了
A.廣告媒介B.廣告信息 C.廣告效果D.廣告主題
15、國際博覽會屬于
A.大型的綜合展覽會B.中型展覽會
C.小型展覽會D.袖珍展覽會
16、VIS是指
A.理念識別系統B.行為識別系統
C.視覺識別系統D.組織識別系統
17、從他人非語言符號所透露出來的“蛛絲馬跡”發現有價值的信息，說明非語言傳播具有
A.隱喻性B.可信性
C.組合性D.情境性
18、“臭名遠揚”反映的組織形象地位是
A.高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度
C.低知名度/高美譽度D.低知名度/低美譽度
19、形象修復理論的提出者是
A.芬克B.班尼特
C.伯克蘭D.格魯尼格
20、公關工作的對象統稱為
A.人民B.公眾
C.群眾D.大眾
二、多項選擇題:本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21、以內部業務為標準可將公關公司劃分為
A.專項業務服務公司B.合作型公司
C.獨立型公司D.專門業務服務公司
E.綜合服務咨詢公司
22、根據關系的穩定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾B.次要公眾
C.臨時公眾D.周期公眾
E.穩定公眾
23、公眾的特點有
A.群體性B.共同性
C.多樣性D.變化性
E.相關性
24、影響和改變態度的因素包括
A.社會因素B.團體因素
C.宣傳因素D.個性因素
E.態度系統特性因素
25、受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現為
A.選擇性傳播B.選擇性溝通
C.選擇性注意D.選擇性理解
E.選擇性記憶
26、編制公關預算的方法主要有
A.按銷售額抽成法B.項目作業綜合法
C.平均發展速度預測法D.零基預算法
E.滾動預算法
27、整合營銷傳播的方法包括
A.同一外觀法B.主題線法
C.供應面策劃法D.特設會議法
E.基于消費者法
28、贊助活動的實施步驟包括
A.制定贊助法規B.確定專人負責
C.確定贊助政策D.進行前期研究
E.測定、評估效果
29、根據公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為
A.直接形象B.間接形象
C.內在形象D.外在形象 E.實態形象
30、危機傳播領域的理論模式有
A.階段分析理念B.戰略分析理論
C.焦點事件理論D.卓越理論
E.莫斯分析理論
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31、簡述電視傳播的弱點。
32、簡述組織內設公關部門的特點。
33、簡述公關活動業務方式。
34、簡述輿論的作用。
35、簡述公關策劃的作用。
36、簡述公關危機事中管理的內容。
四、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37、試述雜志傳播的優點和缺點。
38、試述公關人員的基本能力。
五、案例分析題:10分。
39、某時裝店專營各類高檔時裝。小王打算在女友過生日的時候買一套時裝送給她。一天，小王參加社區勞動從該店門前經過，看見兩位女同事在店里買時裝，頓時大喜，想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責門衛歧視顧客， 下次不準備再來這家店了。
①請用顧客公眾的相關理論分析門衛給時裝店帶來損失的原因。
②組織應如何處理好與顧客之間的關系？
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