不同于傳統消費者，網民更喜歡嘗試自己解決問題，自己回應信息請求。故可采用的產品和服務策略為（）

• A、新產品開發策略
• B、自助化服務策略
• C、差異化服務策略
• D、個性化服務策略

格力，一個連續九年行業排名第一，2003年銷售額高達90多億元的空調龍頭;國美，一個擁有150多家門店的家電連鎖零售業老大。2004年2月，成都國美和成都格力發生爭端，原因是國美在沒有提前通知廠家的情況下，突然對所售的格力空調大幅度降價，將格力一款原本銷售價為1680元的1P掛機降為1000元。原本零售價為3650元的2P柜機降為2650元。對此，格力表示，國美的價格行為嚴重損害了格力在當地的既定價格體系，也導致其他眾多經銷商的強烈不滿。國美不甘現狀。要求繞過格力“各省一級銷售子公司”，直接由格力公司供貨;格力不讓步：“國美與其他一級市場家電零售商一樣，我們對其一視同仁;如果按國美要求做，不但擾亂了格力的市場價格體系，而且嚴重損害了其他家電零售商的利益。”由此，國美總部前些日子向各地分公司下發了一份“關于清理格力空調庫存的緊急通知”，通知表示，格力代理商模式、價格等不能滿足國美的市場經營需要，要求各地分公司將格力空調的庫存及業務清理完畢。根據以上案例，同答問題（1）什么是分銷渠道沖突?（2）格力與國美之間的沖突屬于哪一類型，還有哪些銷售渠道沖突?（3）銷售渠道沖突產生的原因有哪幾方面?

小米公布的數據顯示，其在2013年上半年的手機銷量幾乎相當于2012年全年的銷量，而營業收入較去年同期的9.5746億美元增長了一倍多。小米手機在本質上是一個電子商務的平臺，而其電商系統的本質是對用戶需求的把握。據了解，小米在米聊論壇建成了一個“榮譽開發組”，從幾萬人的論壇中選擇一批活躍度相當高的用戶，他們會和小米內部人員同步拿到軟件更新的版本。最后，內部和外部的人員一起同步測試，發現問題隨時修改。這樣一來，小米就借助外力把復雜的測試環節很好地解決了。同時，小米通過MIUI論壇、微博等進行營銷，對發燒友級別的用戶單個突破，成功實現口碑營銷，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營銷。截至2013年5月底，小米的微信賬號已經有106萬個粉絲，通過微信聯系的“米粉”極大地提升了對小米的品牌忠誠度。“我們是把微信服務當成一個產品來運營的。”小米分管營銷的副總裁黎萬強表示。小米手機每周會有一次開放購買活動，每次活動的時候都會在官網上提供微信的推廣鏈接和微信二維碼。據了解，通過官網發展粉絲效果非常好，最多的時候一天可以發展3萬～4萬個粉絲。分析小米采用的銷售模式，并簡要說明其特點。