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陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—市場營銷組合
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陜西省自考網為大家整理2019年陜西自考市場營銷學(00058)—市場營銷組合復習資料
一、 市場營銷組合
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自考專業:工商企業管理專業(專科)
自考課程:市場營銷學(00058)
自考考點: 市場營銷組合
第五節 市場營銷組合
一、 市場營銷組合
(一)什么是市場營銷組合
市場營銷組合(Marketing Mix)是企業綜合利用并優化組合多種營銷變量,以實現預期營銷目標的活動總稱。美國學者麥肯錫將這些變量歸納為四大類:
1.產品(Product)
包括產品類別、質量、設計、性能、款式、規格、材料、品牌、包裝、服務、保證等。
2.價格(Price)
包括目錄價格、折扣、折讓、付款期限、信用條件等。
3.分銷(Place)
包括渠道、地點、市場覆蓋面、倉儲、運輸等。
4.促銷(Promotion)
包括廣告、人員推銷、銷售促進、公共宣傳、直銷等。
(二)市場營銷組合的特點
1.可控性
2.可變性
3.復合性
4.整體性
5.目標性
(三)市場營銷組合的作用
1.市場營銷組合是制定和實施企業戰略規劃和部門戰略規劃的基礎
2.市場營銷組合是企業參與和應付市場競爭的有利武器
3.市場營銷組合是協調企業內部各職能部門工作的紐帶
二、市場營銷組合理論的發展
(一)4C’s理論
Product(產品)——Consumer needs and wants(顧客需要和欲望)
Price(定價)——Cost to the customer(顧客成本)
Place(地點)——Convenience(方便性)
Promotion(促銷)——Communication(溝通)
(二)4R’s理論
1.關聯(Relate)即如何強化與顧客的關聯,以實現企業與顧客的互動、互利、共生和雙贏。
2.反應(Reaction)即如何站在顧客的立場上,對顧客的需求,特別是其需求的變化快速靈敏地做出正確的反應,比競爭者搶先一步全面滿足其需求。
3.關系(Relation)即建立好客戶的數據庫,強化客戶管理,盡可能與顧客建立良好的關系并爭取潛在的顧客,提高其忠誠度,以穩定顧客群并不斷發展新的顧客群,從而鞏固和不斷開拓市場,贏得競爭優勢。
4.回報(Return)即企業要在贏得顧客的青睞及市場競爭優勢的同時,理所當然地應該有豐厚的回報,特別應該有令人滿意的短期和長期贏利的能力,使企業能夠在激烈的市場競爭中,良性地可持續發展。
(三) 4P3R’s理論
在4P’s的基礎之上加上3R’s ,這三個R是:
1.Retention(顧客保留)
2.Related Sales(相關銷售)
3.Referral(顧客推薦
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