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陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—QFD
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自考專業:工商企業管理專業(專科)
自考課程:市場營銷學(00058)
自考考點: QFD
四、 新產品開發的新技術--質量功能展開(QFD)
(一) 質量功能展開的介紹
1.質量功能展開的概述
質量功能展開(Quality Function Deployment,簡稱QFD)是一種把顧客需求轉變為工程設計人員所能理解的工程指標,并逐步地部署到產品設計、開發、工藝設計和生產控制中去的方法。它是一種提高產品質量、增加顧客滿意度,增強產品競爭力和降低產品成本的新產品開發技術。
2.質量功能展開的基本原理
QFD技術是把對用戶的需求系統地將其展開和規劃的方法,它是建立在需求、措施、關系矩陣、量化評級,逐漸分解的基礎之上。
QFD的基本工具是質量屋,其基本構造與原理如下圖所示:
在下圖的質量屋中:(1)左墻是用戶(消費者)的要求質量(顧客需求)及其相對權重;(2)天花板是質量要素(工程特性);(3)屋頂(T)是工程特性之間的相關矩陣。(4)房間(F)是要求質量與質量要素相關關系。(5)右墻(P)是競爭力評估及質量計劃。(6)地板(E)是設計質量及競爭的技術能力評估。
質量屋(HOQ)的基本框架圖
質量屋的原理是:用戶的要求質量(顧客需求)表明消費者要什么樣的產品?這些要求應通過一組怎樣的質量要素(工程特性)來實現?經過市場上同類相競爭的產品的質量對比分析,或不同實現產品的設計方案的質量對比分析,確定產品的設計質量及質量要素質指標。
QFD把用戶要求質量(顧客需求)作為基本的輸入,以質量屋(HOQ)為工具,將顧客要求逐步展開為最終產品的工程特征、零件特征、關鍵工藝特征、質量控制方法,形成顧客要求總體規劃矩陣、最終產品特征配置矩陣、過程計劃與質量控制圖、操作指南等四個關鍵性文件。在展開過程中,上一步的輸出就是下一步的輸入,構成QFD的規范化流程圖。
QFD的方法通常分為四個階段:
(1)產品規劃階段。
(2)零件配置階段。
(3)工藝規劃階段。
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