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陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—產品概念
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自考專業:工商企業管理專業(專科)
自考課程:市場營銷學(00058)
自考考點: 產品概念
第十三章 產品策略
第一節 產品組合策略
一、 產品概念及其分類
(一)產品概念
整體產品是指能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。包括實物、服務、人員、地點、組織和觀念等。具體可使用五個層次來表述產品整體概念。
1.核心利益
核心利益是產品最基本的層次。它是指向顧客提供基本的效用或利益。
2.基礎產品
基礎產品是核心利益借以實現的形式,是企業向顧客提供的產品實體和服務的外觀。基礎產品有五個基本特征,即質量、特色、款式、品牌和包裝等。
3.期望產品
期望產品是產品的第三個層次,是顧客在購買產品時期望的一整套屬性和條件。
4.附加產品
附加產品是產品的第四個層次,也就是產品包含的附加服務和利益,從而把一個公司的產品與另一個公司的產品區別開來。
5.潛在產品
潛在產品是產品的第五個層次,是指產品最終可能的所有增加和改變。
(二)產品分類
1.按照產品的耐用性和有形性,產品可分為非耐用品、耐用品和服務
(1)非耐用品。它是指使用一次或少數幾次的有形產品,如食鹽和化妝品等。這些產品消費很快,購買較為頻繁。
(2)耐用品。一般是指能多次使用的有形物品,例如彩電、空調、汽車等。
(3)服務。通常是指為出售而提供的活動、利益和滿足感等,如修理、旅館。服務具有無形、不可分離、可變和易消失等特征。
2.根據產品的用途,產品可分為消費品和產業用品兩大類
(1)消費品。消費品的種類很多,按照消費者的購買行為特征可以將其分為便利品、選購品、特殊品和非渴求物品四類。
(2)產業用品。產業用品是指由企業和組織購買,用于制造其它產品或者業務活動的貨品和服務。根據產業用品進人生產過程的程度以及其相對成本,可分為原材料與零件、資本項目、物料及服務三類。
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