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陜西自考專業市場營銷學(00058)課程資料—企業營銷道德的評價準則
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自考專業:工商企業管理專業(專科)
自考課程:市場營銷學(00058)
自考考點: 企業營銷道德的評價準則
三、企業營銷道德的評價準則
美國市場營銷協會擬定了有關道德準則:
(一)營銷責任
1.營銷者的職業行為必須受以下指導
(1)職業道德的基本原則:不故意損害他人;
(2)遵守所有適用的法律和規章;
(3)準確地介紹他們受過的教育、培訓和經歷;
(4)積極支持、實踐和推廣道德準則。
2.誠實和公正。營銷者將遵守和推進營銷職業的完整、榮譽和尊嚴
(1)誠實地為顧客、委托人、雇員、供應商、分銷商和公眾服務;
(2)在沒有事先通知所有當事人前,不故意參與沖突;
(3)建立公平的收支費用標準,包括對日常的、慣例上的和/或法律上的營銷交易報酬或收費。
(二)營銷交易過程中各當事人的權利與責任
1. 營銷交易過程的參與者應有權要求:
(1)提供的產品和服務是安全的和符合使用期望的;
(2)提供的產品和服務的傳播無欺騙性;
(3)有關當事人在履行他們的責任、財務和其他方面是真誠的
(4)有公正調換和重新修整不合格產品的一整套內部制度。 對上述的內容應該理解,但并不只限于這些。
2. 營銷者還有下述的責任:
(1)在產品開發和管理方面
A.說明關于產品或服務使用中的實際風險;
B.注明可能影響產品性質或消費者購買決策的產品主要成分;
C.注明額外成本追加的特征。
(2)在促銷方面
A.避免虛假和誤導的廣告;
B.拒絕高壓操縱或誤導的銷售戰術;
C.避免在促銷中應用欺騙或操縱。
(3)在分銷方面
A.不要為謀取暴利而操縱產品;
B.不要在營銷渠道中使用強迫方法;
C.不對轉售者選擇所經營的產品施加不適當的影響。
(4)在定價方面
A.不要參與價格協定;
B.不搞掠奪性定價;
C.告知所有與購買有關的全部價格。
(5)在營銷調研方面
A.禁止在調研偽裝下的銷售或資金籌措行為;
B.不許歪曲或刪改有關調研數據,維護調研成果的完整性;
C.公正地對待外部的客戶和供應者。
(三)組織關系
營銷者應該知道他們的行為可能在組織關系上影響或沖擊其他人的行為。他們在與其他人如員工、供應商或顧客的關系上,不應該要求、鼓勵或應用強迫手段以達到不道德目的。
1.職業關系上涉及特許信息時,采用保密和匿名方法;
2.對合同和雙方協議及時地履行義務和責任;
3.未經給予報酬或未經原創者或擁有者的同意,不得將他人成果全部或部分占為已有或直接從中獲利;
4.不許操縱和利用形勢,不公正地剝奪或損害其他組織,為自己謀取最大利益。 美國市場營銷協會的任何成員在被發現違反任何道德準則條款后,他或她的成員資格將被暫停或取消。
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