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陜西自考專業(yè)市場營銷學(xué)(00058)課程資料—企業(yè)營銷道德的評價準(zhǔn)則
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自考專業(yè):工商企業(yè)管理專業(yè)(專科)
自考課程:市場營銷學(xué)(00058)
自考考點(diǎn): 企業(yè)營銷道德的評價準(zhǔn)則
三、企業(yè)營銷道德的評價準(zhǔn)則
美國市場營銷協(xié)會擬定了有關(guān)道德準(zhǔn)則:
(一)營銷責(zé)任
1.營銷者的職業(yè)行為必須受以下指導(dǎo)
(1)職業(yè)道德的基本原則:不故意損害他人;
(2)遵守所有適用的法律和規(guī)章;
(3)準(zhǔn)確地介紹他們受過的教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷;
(4)積極支持、實(shí)踐和推廣道德準(zhǔn)則。
2.誠實(shí)和公正。營銷者將遵守和推進(jìn)營銷職業(yè)的完整、榮譽(yù)和尊嚴(yán)
(1)誠實(shí)地為顧客、委托人、雇員、供應(yīng)商、分銷商和公眾服務(wù);
(2)在沒有事先通知所有當(dāng)事人前,不故意參與沖突;
(3)建立公平的收支費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),包括對日常的、慣例上的和/或法律上的營銷交易報酬或收費(fèi)。
(二)營銷交易過程中各當(dāng)事人的權(quán)利與責(zé)任
1. 營銷交易過程的參與者應(yīng)有權(quán)要求:
(1)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是安全的和符合使用期望的;
(2)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的傳播無欺騙性;
(3)有關(guān)當(dāng)事人在履行他們的責(zé)任、財務(wù)和其他方面是真誠的
(4)有公正調(diào)換和重新修整不合格產(chǎn)品的一整套內(nèi)部制度。 對上述的內(nèi)容應(yīng)該理解,但并不只限于這些。
2. 營銷者還有下述的責(zé)任:
(1)在產(chǎn)品開發(fā)和管理方面
A.說明關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)使用中的實(shí)際風(fēng)險;
B.注明可能影響產(chǎn)品性質(zhì)或消費(fèi)者購買決策的產(chǎn)品主要成分;
C.注明額外成本追加的特征。
(2)在促銷方面
A.避免虛假和誤導(dǎo)的廣告;
B.拒絕高壓操縱或誤導(dǎo)的銷售戰(zhàn)術(shù);
C.避免在促銷中應(yīng)用欺騙或操縱。
(3)在分銷方面
A.不要為謀取暴利而操縱產(chǎn)品;
B.不要在營銷渠道中使用強(qiáng)迫方法;
C.不對轉(zhuǎn)售者選擇所經(jīng)營的產(chǎn)品施加不適當(dāng)?shù)挠绊憽?nbsp;
(4)在定價方面
A.不要參與價格協(xié)定;
B.不搞掠奪性定價;
C.告知所有與購買有關(guān)的全部價格。
(5)在營銷調(diào)研方面
A.禁止在調(diào)研偽裝下的銷售或資金籌措行為;
B.不許歪曲或刪改有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù),維護(hù)調(diào)研成果的完整性;
C.公正地對待外部的客戶和供應(yīng)者。
(三)組織關(guān)系
營銷者應(yīng)該知道他們的行為可能在組織關(guān)系上影響或沖擊其他人的行為。他們在與其他人如員工、供應(yīng)商或顧客的關(guān)系上,不應(yīng)該要求、鼓勵或應(yīng)用強(qiáng)迫手段以達(dá)到不道德目的。
1.職業(yè)關(guān)系上涉及特許信息時,采用保密和匿名方法;
2.對合同和雙方協(xié)議及時地履行義務(wù)和責(zé)任;
3.未經(jīng)給予報酬或未經(jīng)原創(chuàng)者或擁有者的同意,不得將他人成果全部或部分占為已有或直接從中獲利;
4.不許操縱和利用形勢,不公正地剝奪或損害其他組織,為自己謀取最大利益。 美國市場營銷協(xié)會的任何成員在被發(fā)現(xiàn)違反任何道德準(zhǔn)則條款后,他或她的成員資格將被暫停或取消。
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