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陜西自考市場營銷學(xué)(00058)復(fù)習(xí)資料—服務(wù)以及分類
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自考專業(yè):工商企業(yè)管理專業(yè)(??疲?/strong>
自考課程:市場營銷學(xué)(00058)
自考考點: 服務(wù)以及分類
一、服務(wù)以及分類
美國市場營銷協(xié)會(AMA)將服務(wù)定義為:用于出售或同物質(zhì)產(chǎn)品一起出售的各種活動、利益或滿足感(1960)。前者是指服務(wù)業(yè)出售的各種服務(wù);后者是指伴隨物質(zhì)產(chǎn)品的出售而提供的各種服務(wù)。后來,AMA對服務(wù)的定義進行了重新修改:服務(wù)是可被界定,主要為不可感知,卻可使欲望得到滿足的活動,而這種活動并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時可能會或不會需要利用實物,而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些服務(wù)的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題。
與服務(wù)的定義一樣,西方學(xué)者也從不同的角度對服務(wù)進行了分類。下面是兩位學(xué)者對服務(wù)的分類:
羅杰.施米諾(Roger Schmenner)根據(jù)影響服務(wù)傳遞過程性質(zhì)的兩個主要維度對服務(wù)進行了分類。
菲利普·科特勒按照服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比重,將市場上的產(chǎn)品分成五種:
(1)純粹有形產(chǎn)品;
(2)附加服務(wù)的有形產(chǎn)品;
(3)混合物;
(4)主要是服務(wù)附帶少量產(chǎn)品;
(5)純粹的服務(wù)。
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