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    陜西自考市場營銷學(00058)復習資料—服務的特征

    2019-03-27 14:43:27   來源:陜西自考    點擊:   
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    陜西省自考網為大家整理2019年陜西自考市場營銷學(00058)—服務的特征復習資料
    自考專業:工商企業管理專業(專科)
    自考課程:市場營銷學(00058)
    自考考點: 服務的特征 

    二、服務的特征 
       服務具有四個基本特征:
     
       1.無形性:同有形產品不同,服務在很大程度上是無形的和抽象的。
     
       2.差異性:差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標準,具有較大的差異性。
     
       3.不可分離性:該特征是指服務的生產過程與消費過程同時進行,顧客只有加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。
     
       4.不可貯存性:由于服務的無形性和不可分離性,使得服務不可能象有形產品一樣貯存起來,以備未來銷售。


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