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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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簡(jiǎn)述維系顧客的方法。

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簡(jiǎn)述采用佯裝購(gòu)物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動(dòng)因素是（）

  • A、產(chǎn)品價(jià)格
  • B、產(chǎn)品價(jià)值
  • C、服務(wù)質(zhì)量
  • D、產(chǎn)品功能

_____是顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素。（）

  • A、貨幣成本
  • B、時(shí)間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

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