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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

簡(jiǎn)述采用佯裝購(gòu)物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

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維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠(chéng)對(duì)待顧客

顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法有哪些?

對(duì)企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

  • A、低廉的價(jià)格
  • B、高質(zhì)量的商品
  • C、忠誠(chéng)的顧客
  • D、滿意的顧客

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