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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

顧客忠誠最直觀的表現是（）

  • A、在較長時期內對企業產品或服務的重復購買
  • B、向他人熱情推薦該產品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧
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關系營銷的層次中，最高級的關系是（）

  • A、基本型關系
  • B、責任型關系
  • C、伙伴型關系
  • D、主動型關系

顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

試述關系營銷的實現策略。

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