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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

下列屬于精神成本的是（）

  • A、購買產(chǎn)品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結(jié)賬時遇到高峰期排隊等候的時間
  • C、為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠的地點
  • D、顧客在購買某些產(chǎn)品時常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細信息
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顧客讓渡價值的太小最終取決于（）

  • A、設計部門
  • B、生產(chǎn)部門
  • C、營銷部門
  • D、各個職能部門的協(xié)同作用

顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務的重復購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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