SK公司發(fā)展中的困境

    SK公司是國內(nèi)某著名重工集團公司的生產(chǎn)基地和銷售基地。公司2011年成立，

2014年的銷售就達到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發(fā)展說明公司發(fā)展

戰(zhàn)略定位清晰，研發(fā)投入的產(chǎn)出效率較高，銷售渠道選擇準確。但由于公司在快速發(fā)展

期過于關注研發(fā)人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的引進，客觀上忽視了客戶服務人員和售后

技術服務人員的招聘，導致在客戶服務和售后技術服務方面的投訴不斷增加。總裁辦公

會認為事情性質(zhì)嚴重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經(jīng)理王華一周內(nèi)拿出方案。王

華訊速組織部門相關人員進行公司情況調(diào)查和市場調(diào)查。調(diào)查信息匯總后，．王華發(fā)現(xiàn)：

公司目前需要客戶服務人員和售后技術服務人員約200A．，而人才市場提供的信息表明，

市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內(nèi)部安排部分員工轉(zhuǎn)崗，最多也只有30

人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導致目前困境的主要問題是，在2014年做人力

資源規(guī)劃時，對人力資源的需求預測和供給預測沒有重視，另外與生產(chǎn)部門和銷售部門

的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未

來的計劃。

    問題：(1)人力資源供不應求時應采取哪些措施?

    (2)請你就SK公司未來發(fā)展避免類似困境再次出現(xiàn)提出建議。

了解受訓者對培訓內(nèi)容掌握程度的培訓效果評估層次是

• A、反應層
• B、學習層
• C、行為層
• D、結(jié)果層

下列選項中屬于頭腦風暴法優(yōu)點的有

• A、簡便易行
• B、集思廣益
• C、創(chuàng)新性強
• D、培養(yǎng)人才
• E、增強團隊精神