工作擴大化的優點有

• A、減少任務問的等待時間
• B、提高組織的靈活性
• C、減少對支援人員的需要
• D、改善工作的單調性
• E、滿足員工多層次的需要

在人力資源規劃中，使用計劃的主要內容是

• A、招聘和解聘
• B、培訓和發展
• C、晉升和輪換
• D、績效和薪酬

SK公司發展中的困境

    SK公司是國內某著名重工集團公司的生產基地和銷售基地。公司2011年成立，

2014年的銷售就達到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發展說明公司發展

戰略定位清晰，研發投入的產出效率較高，銷售渠道選擇準確。但由于公司在快速發展

期過于關注研發人員、生產人員和銷售人員的引進，客觀上忽視了客戶服務人員和售后

技術服務人員的招聘，導致在客戶服務和售后技術服務方面的投訴不斷增加。總裁辦公

會認為事情性質嚴重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經理王華一周內拿出方案。王

華訊速組織部門相關人員進行公司情況調查和市場調查。調查信息匯總后，．王華發現：

公司目前需要客戶服務人員和售后技術服務人員約200A．，而人才市場提供的信息表明，

市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內部安排部分員工轉崗，最多也只有30

人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導致目前困境的主要問題是，在2014年做人力

資源規劃時，對人力資源的需求預測和供給預測沒有重視，另外與生產部門和銷售部門

的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未

來的計劃。

    問題：(1)人力資源供不應求時應采取哪些措施?

    (2)請你就SK公司未來發展避免類似困境再次出現提出建議。